江苏高速道路救援电话号码及使用指南
一、先别慌，先记住这个号码
在江苏高速上突然抛锚、爆胎、没油了，第一反应是什么？
很多人会下意识掏出手机搜“高速救援”，结果跳出一堆400、800电话，有的还要先交“咨询费”“定金”。
其实，江苏高速早就有了统一的官方救援电话：025-96777。
这是全省高速公路的统一客服热线，遇到车辆故障、事故、缺油缺水、需要拖车吊车等，直接打这个号码就行。[citation:1][citation:14][citation:15]
二、为什么一定要记住“96777”？
1. 官方渠道，安全可靠
96777是江苏高速公路经营管理单位统一设置的客服热线，背后是专业的高速清障救援队伍，不是随便一个“路边救援队”。
你打过去，系统会自动定位你所在路段，就近调度救援车辆，而不是随便派一个“社会救援”过来。[citation:1][citation:15][citation:18]
2. 避免被“李鬼”骗钱
网上很多弹窗广告、400电话，打着“秒到”“独家通道”的旗号，有的甚至要求先转账“定金”“咨询费”。
警方和高速管理部门多次提醒：凡是要求先转账的，十有八九是骗局，一定要认准官方号码025-96777或直接拨打110。[citation:14][citation:19]
3. 救援流程更规范
通过96777呼叫救援，从接单、派车、到达现场、拖车、收费（或免费）到投诉反馈，全程都有记录和监管，一旦出现乱收费、服务差，你可以直接投诉，有据可查。[citation:17][citation:20]
三、除了打电话，还能怎么叫救援？
1. 微信公众号“一键救援”
关注“江苏高速”公众号，进入“个人中心”—“我的救援”—“请求救援”，系统会根据你的位置自动匹配路段信息，确认后提交，救援人员就会收到工单。[citation:1][citation:15][citation:18]
这种方式特别适合说不清自己位置的人，系统自动定位，比口头描述更准。
2. 通过“e路畅通”“阳光救援”等小程序
江苏交警和交通部门还推出了“e路畅通”公路交通便民服务小程序、“阳光救援”“随手查”等服务，可以查询附近救援点信息，并通过“一键救援呼叫”直接拨打救援电话。[citation:19][citation:20]
3. 现场找标识牌
在高速服务区、收费站、出口处，以及道路右侧的绿色紧急电话标志、橙黄色报警辅助标识上，都会标注救援电话和定位信息，方便你快速锁定位置并联系救援。[citation:5]
四、现在拖车、吊车到底收不收费？
答案是：拖车和吊车服务，从2025年9月1日起，在江苏高速上已经免费了。
江苏成为全国首个高速公路救援“双免”的省份——免拖车费、免吊车费。[citation:6][citation:9][citation:12]
免费范围包括：
- 车辆在高速上突发故障无法行驶，救援人员按“安全、高效、规范、就近”原则，免费拖到最近出口或服务区；
- 车辆发生事故无法行驶，免费拖到公安交管部门指定地点；
- 事故或故障车辆需要起吊作业（比如侧翻、货物洒落），不论用多大吨位、多少台次吊车，吊车费一律免收。[citation:9][citation:13][citation:16]
但要注意：
- 车辆抢修（比如拆半轴、换轮胎等人工和材料费）、货物驳载、转运、保管等劳务***，仍然实行市场调节价，由当事人和救援机构协商收费；
- 普通公路、城市道路的救援服务，也不在免费范围内，收费由双方协商。[citation:13][citation:16][citation:18]
五、遇到事故或故障，具体该怎么做？
第一步：车靠边、人撤离、即报警
- 车还能动，第一时间靠到应急车道，打开双闪；
- 在车后150米外摆放三角警示牌，夜间或恶劣天气要放到200米以上；
- 车上所有人撤离到护栏外安全地带，不要在车内或车道上逗留。[citation:2][citation:14][citation:19]
第二步：报警+呼叫救援
- 拨打110报警，说明位置、受伤情况、车损情况、行车方向；
- 同时拨打025-96777或通过“江苏高速”公众号“一键救援”呼叫高速救援；
- 如果不知道位置，可以看应急车道护栏上的绿色标牌，上面的数字就是你所在的公里数。[citation:2][citation:3][citation:14]
第三步：等待救援，注意安全
- 在护栏外等待，不要随意走动或横穿车道；
- 救援人员到达后，会出示“免费救援服务告知单”，确认拖车、吊车费用为0元；
- 如果需要抢修、驳载等收费服务，救援人员会提前说明并签订服务协议，你可以选择是否接受。[citation:6][citation:8][citation:16]
六、万一遇到乱收费或服务差，怎么办？
1. 现场保留证据
- 保留救援人员出示的告知单、收费单据、服务协议；
- 拍照或录像记录现场情况、救援车辆车牌、救援人员工牌等；
- 记录救援时间、地点、救援机构名称。[citation:17][citation:20]
2. 拨打投诉电话
- 拨打江苏高速客服热线96777，说明情况，要求核实处理；
- 也可以通过“e路畅通”“阳光救援”等小程序对救援服务进行满意度评价或投诉；
- 交通综合执法部门会对投诉内容进行核实，督促整改，保障车**益。[citation:8][citation:17][citation:20]
七、平时怎么预防“高速抛锚”？
1. 出行前检查车辆
- 检查轮胎气压、磨损情况，避免爆胎；
- 检查机油、冷却液、刹车油、电瓶电量，确保车辆状态良好；
- 冬季极端天气频发，更要提前检查车辆各部件及轮胎性能，及时更换老化零件。[citation:4][citation:19]
2. 提前规划路线和油量
- 提前了解路况，避开拥堵和施工路段；
- 确保油量充足，避免在高速上“没油抛锚”；
- 可以通过“江苏高速”“江苏交通”等公众号、高德/百度地图、高速公路沿线情报板了解实时路况。[citation:3][citation:20]
3. 车上常备应急物品
- 三角警示牌、反光背心、手电筒、灭火器；
- 简易修车工具、备胎或补胎工具；
- 急救包、饮用水、食物，以备长时间等待救援时使用。[citation:2][citation:19]
八、最后再强调一遍：号码+流程
号码：025-96777
- 这是江苏高速的统一救援电话，遇到故障、事故、缺油缺水、需要拖车吊车，直接打这个号码；
- 不要轻信网上弹窗的“救援电话”，更不要先转账。[citation:1][citation:14][citation:15]
流程：车靠边、人撤离、即报警
- 车能开就靠边，人撤离到护栏外；
- 拨打110报警，同时拨打96777或使用“一键救援”；
- 等待救援，注意安全，保留证据，遇到问题及时投诉。[citation:2][citation:3][citation:19]
总结一下：
在江苏高速上，记住一个号码（025-96777）、一个流程（车靠边、人撤离、即报警），再加上现在拖车吊车免费，你遇到突**况时，心里就有底了。
当然，最好的救援，还是提前检查车辆、安全驾驶，尽量别让自己“上高速救援名单”。
