钩子
凌晨两点抛锚在高速，翻遍保单发现“道路救援”那栏空着——说好的免费拖车呢？这坑我踩过，续保漏勾救援服务的背后，藏着销售和保险公司的甩锅暗战。
一、保单上的救援服务，为啥总“消失”？
案例复盘：马鞍山那位吉利车主，明明保单写了送7次救援，真用到时保险公司却说“系统忘勾选”，4S店和人保互相推诿，最后赔500块了事。
消失的三大套路：
- 勾选陷阱：销售口头承诺“必含救援”，实际出单时漏勾增值服务——因为勾了要分利润给救援公司；
- 车损险捆绑：2023年车险改革后，道路救援被踢出基础套餐，没买车损险的保单直接丧失资格，但销售压根不提这茬；
- 文字游戏：保单写“增值服务特约条款”，但小字标注“需主动激活”，90%车主根本不知道要操作。
矛盾点：虽然监管要求明示条款，但保险公司把救援服务拆成“尊享版”“续费包”，基础价续保的客户自然成了韭菜。
二、三步自救：别等抛锚才翻保单！
1. 查隐藏入口
登录保险公司APP→点“我的保单”→“增值服务”→“服务地图”，这里会显示剩余救援次数（带星号条目要重点看，比如平安的“非事故救援”需单独买）。
2. 投诉黄金72小时
若发现漏勾救援：
- 立即打12378银保监投诉，同时截图销售承诺的聊天记录；
- 要求补救援次数+延误赔偿（参考判例：广州车主凭行车记录仪录音，获赔8736元）；
- 别信“赔500块”和解：马鞍山案例中，车主本应获6次救援兜底，而非现金补偿。
3. 薅替代救援渠道
- 信用卡隐藏福利：招行白金卡全年5次免费拖车，比保险响应更快；
- 国家电网“e充电”APP：新能源车在充电站半径10公里内，可呼叫免费拖车；
- 车企官方车友会：蔚来、小鹏等品牌会员自带电池救援通道。
三、二次受损的暗雷：**更难！
重庆罗先生的遭遇更惨：事故车被救援吊车摔到地上，维修费暴涨2倍，保险公司却甩锅给外包公司。**虽判赔，但过程耗了8个月。
血泪教训：
- 救援前签免责协议？撕掉！ **明确：救援过程出问题，保险公司负全责；
- 录音重点：要求客服承诺“持证救援员操作”，否则事后可追偿；
- 别选“打包价”拖车：分项列明吊车费、运输费，避免混入免责条款。
不过话说回来，真遇到油漏光的急况——安全比条款重要，该掏钱时别硬扛。
知识盲区暴击
问过三家保险法务，没人明确回答：
暴雨中救援车涉水导致发动机报废，算车主责任还是救援公司全赔？
个人观点：那些吹“30分钟必达”的，或许暗示救援车常超速——上月成宜高速就有救援车追尾。
