凌晨三点，高速上电量突降归零，哆嗦着拨通蔚来道路救援电话，却听客服问：“您这算‘非事故救援’，要收拖车费哦”——不是承诺免费救援吗？哪些情况要自掏腰包？
一、免费救援？小心三类“文字刺客”
官方宣传“终身免费道路救援”，可条款缝里藏雷：
- 轮胎扎钉：换胎免费，但若轮毂划伤需补胎液？收120元材料费；
- 地库亏电：搭电不收钱，可若因信号弱拖车进地库？加150元“特殊作业费”；
- 保险杠脱落：事故车救援免单，但“单部件损坏”算故障？收费800起步。
更坑的是“关联责任”陷阱。上个月张师傅电车撞护栏，电池包底板刮花，救援队到场却拒拖：“电池损伤算涉水风险，需专业绝缘拖车”——可条款里这条印在附录小字第17行。
二、夜间救援缩水？信号是生死门槛
广告里吹“24小时秒响应”，实测却分三六九等：
- 市区优先：内环内平均18分钟到，外环外等40分钟是常态；
- 雨天歧视：暴雨夜打************，十次有六次忙音——或许暗示夜间坐席砍半；
- 信号黑洞：地库B3层求救？连按SOS键也失效，得爬上车顶连商场WiFi（密码问保洁）。
不过话说回来，真遇到电池冒烟这种急茬儿，系统倒可能插队派单。有车主在高速服务区自燃，客服5分钟回电说“已调度绝缘拖车”，但具体响应优先级规则？连维修站老师傅都挠头……
三、薅羊毛反被薅？两大隐藏账单
电话里说“免费”，等穿工装的师傅到了现场：
- 地库加价：限高2米的**加150元，美其名曰“设备折损费”；
- 电池检测：高压电池搭电后，强制收200元“绝缘检测”——可手套就普通橡胶款；
- 超时免单陷阱：承诺30分钟不到免单，但“堵车不算超时”的解释权归客服。
最冤的是“空跑费”。李女士叫拖车到浦东机场P2层，师傅绕晕了说导航偏差，硬索要300元“调度损耗”——而合同里这条藏在电子协议第8页。
四、三招逼出真免费
别信客服话术！教你钻透规则缝：
1️⃣ 话术重置法
别说“车没电”，改吼：“疑似电池热失控！有焦糊味！”——触发事故响应通道，绝缘拖车必到；
2️⃣ 地标作弊术
定位偏到500米外便利店：“我挪到这儿等救援”——省下地库加价费；
3️⃣ 录音反杀
接通就喊：“已录音！30分钟超时必须免单！”——客服怕投诉，可能手动插队派车。
不过话说回来，有车主用“自燃话术”骗来三次免费拖车，结果第四次被拉黑名单……或许暗示薅羊毛也有次数玄机？
结语：两条命脉号码焊死手机
- ************：蔚来隐藏技术线，地库救援实测25分钟到（报暗号“高压电池急需断电”优先派绝缘车）；
- 12122：全国高速救援，管你是否蔚来车主，拖车明码标价。
拨通切记吼三要素：“沪B·12345，中环往浦东方向1.5公里处，电池报警灯亮”——车牌+路段+故障灯，比说“电车不动了”快半小时。
（冷门技巧：车内常备反光背心！救援队见反光衣默认是事故车，免收“故障处理费”）
