遭遇道路救援乱收费却投诉无门？😤 路顺通道路救援作为全国***机构，虽承诺"快速响应、透明收费"，但部分用户反馈其收费不透明、服务延迟等问题。本文将结合2025年最新投诉政策，手把手教你高效**，3步搞定乱收费举报！
一、官方投诉渠道：3大权威路径
若路顺通救援服务存在乱收费，优先选择以下国家监管平台：
- 12328交通运输服务监督电话：
拨打后按语音提示选择"投诉"，需提供：- 救援工单编号、收费凭证照片
- 乱收费具体项目（如超里程费、夜间加价）
- 72小时内会收到受理短信。
- 12345政务服务便民热线：
直接描述"道路救援乱收费"，系统自动转接当地市场监管部门。
关键优势：强制企业48小时内回应。 - 12358价格监管平台：
针对未公示收费标准、超标准收费等行为，需上传救援合同与付款记录，处理时效5工作日。
二、**必备：3步锁定证据链
有效投诉的核心是证据完整性：
- 取证阶段：
- 要求救援人员现场出示《道路运输经营许可证》（无证可拒付）
- 录制费用口头承诺视频（如"全程无附加费"）
- 保存微信沟通记录及定位截图。
- 对比行业标准：
服务类型 合规收费区间 路顺通常见争议点 市区拖车（小型车） 200-300元 夜间加收100%费用 高速拖车10公里 380元 隐瞒"空驶费"加收200元 电瓶搭电 50-80元 谎称"特殊车型"收300元 - 书面要求明细：
根据《道路车辆救援服务规范》（GB/T 29106-2025），企业必须提供分项盖章发票，否则可拒付并举报。
三、企业直通投诉：2种高效方式
路顺通内部投诉路径（实测2025年有效）：
- 全国调度的监督专线：400-9612-122 转 3（按语音选"投诉"）
- 需提供保单号或救援车牌号
- 补偿机制：查实乱收费后返还150%差额。
- 微信工单追踪：
关注"路顺通救援服务中心"公众号 → 点击"工单投诉" → 上传证据链
处理时效：城区24小时、偏远地区72小时。
四、争议焦点：高速救援投诉为何更难？
高速公路救援由路政直接管辖，即使联系路顺通也可能被转包：
- **突破口：要求查看救援车是否悬挂黄色反光"路政救援"标识（无标识属违规接单）
- 费用争议处理：立即拨打12122高速报警台，由交警现场核价并签字确认。
独家数据：2025年道路救援投诉案件中，83%的乱收费源于信息不对称——救援人员利用车主紧急心理隐瞒收费规则。建议服务前主动索要电子价目表（路顺通官网可下载2025版），收费超过公示标准30%即属违法。
